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在我们着手开始内部网（译者注：本文中提到的内部网一词，指的是企事业单位中内部网中的在线应用，不是指硬件构架）或网站设计项目时，最重要的一点是了解用户需求。只有如此才有可能确定出产品功能和特色，最后保证项目的成功；也只有如此，才有可能保证设计出来的东西可以服务于不同级别和具有不同目标的用户。
了解和确定用户需求的方法有很多，比如可用性测试、用户采访、与商业利益相关者（business stakeholders）进行讨论、进行问卷调查等。不过，现在有一种方法越来越受欢迎和认可，这就是角色（persona）：通过使用用户的原型来指导网站解决方案的设计和未来规划。
本文主要讲述角色是什么、运用角色的好处、对常见的反对观点的回答、以及如何创建角色的实践步骤。本文的主要目的是介绍角色，为以前没有使用过这个工具的人讲述足够的相关知识，看过本文后，您应当能够独立开始创建角色。如果您想了解更多的知识和信息，还有很多资源可以利用，尤其是Cooper交互设计公司 的Alan Cooper和他的同事的一些文章和项目。正是Alan本人，在80年代早期第一次提出并创建了为软件研发而使用的角色。